In seltenen Fällen funktionieren unsere SIM-Karten leider nicht auf Anhieb wie geplant. Bitte schreiben Sie uns eine Mail an service@simlystore.com
Bitte geben Sie bei der Anfrage entweder die Bestellnummer oder die Rufnummer Ihrer Karte an, damit wir das schnell zuordnen können.
Wir werden Ihnen dann umgehend helfen und eine Lösung für Ihr Problem finden.
Bitte prüfen Sie vorher die folgenden Punkte:
- Haben Sie die SIM-Karte einmal neu in das Gerät eingelegt?
- Haben Sie das Gerät einmal neu gestartet?
- Haben sie in den Geräteeinstellungen "4G" bzw. "LTE" aktiviert?
- Haben Sie in den Geräteeinstellungen "Datenroaming" aktiviert?
Emails prüfen
Bitte schauen Sie auch einmal in Ihr Email-Postfach. Wenn Sie Ihre Bestellung sehr zeitnah (nur wenige Tage) vor ihrem geplanten Reisedatum gemacht haben, kann es sein, dass wir Ihre Karte noch nicht aktiviert haben. In solchen Fällen schicken wir Ihnen immer eine Mail und bitten um eine kurze Rückmeldung, falls die Karte noch rechtzeitig bei Ihnen ankommt.
Kompatibilität
Falls Sie es nicht bereits getan haben, prüfen Sie bitte ob Ihr Gerät mit unseren Karten kompatibel ist. Das können Sie ganz einfach unter folgendem Link erledigen: Kompatibilität
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