Wann und wie kriege ich mein Geld zurück?

Wir wollen ein sehr kundenfreundliches Unternehmen sein und alle unsere Entscheidungen und Prozesse stehen im Zeichen dieses Ziels.

Wenn Sie Ihre Reise aus irgendeinem Grund nicht antreten können / wollen oder Sie unseren Service aus einem anderen Grund doch nicht in Anspruch nehmen wollen, werden wir versuchen jeden einzelnen Fall zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.

Schreiben Sie uns bitte einfach eine Mail an [e-mail]

Grundsätzlich ist eine Erstattung des Kaufbetrages möglich, wenn:

• Sie uns rechtzeitig vor der Aktivierung Ihrer SIM-Karte über den gewünschten Widerruf informiert haben
• Sie eine Reise nicht wie geplant antreten konnten. Sei es aus gesundheitlichen Gründen oder beispielsweise wegen Corona-Beschränkungen. 
• Die SIM-Karte einen nachweislichen Defekt hatte und das bereits während der Laufzeit gemeldet worden ist (woraufhin die Karte dann auch gesperrt wird). 
• Ein Defekt liegt ausdrücklich nicht vor, wenn Ihr Gerät nicht mit unserer SIM-Karte kompatibel ist. Bitte prüfen Sie die Kompatibilität Ihres Gerätes vor dem Kauf.

Sofern kein Defekt vorliegt (siehe oben), schicken Sie uns die SIM-Karte(n) bitte im ausgelieferten Zustand zurück. Das bedeutet, dass die SIM-Karte(n) noch nicht aus Ihrem Rahmen gebrochen wurde.  Bitte beachten Sie, dass es einige Tage dauern kann bis unsere Buchhaltung Ihr Geld zurückerstattet, da jeder Fall einzeln von uns geprüft wird.